客运员王梓煜：西安站前的暖心守护者

西安站客运车间始终秉持“以旅客为本，视旅客为亲人”的服务理念，恪守“按需服务、无干扰”的工作准则，持续优化服务流程。2025年7月，车站在南进站口东侧设立“丝路缘”亲情服务亭，推动服务前移、效率提升，致力为旅客带来更温暖、更便捷、更高效的出行体验。

服务亭主要提供旅客咨询、重点旅客帮扶、失物招领与意见受理等服务。客运员王梓煜在日常工作中表现突出，以高度的责任心和专业的服务能力，多次为旅客排忧解难。以下为其部分服务事迹：

2025年9月5日，一名女大学生出站时发现行李箱被误拿，箱内装有重要电脑。王梓煜迅速核实其乘车信息，通过12306系统报失并联系列车长，最终锁定误拿旅客，并在服务亭顺利完成行李交换。

9月2日，一位女士求助称半月前将价值7000余元的背背佳遗忘在候车室。王梓煜跨日排查、反复比对，最终将物品找回。旅客感动不已，向她致以诚挚拥抱。

8月28日，一名脚踝扭伤且未带身份证的旅客急需帮助。王梓煜及时提供轮椅，协调快速进站。因时间紧张，她主动建议旅客改签并协助办理相关手续，旅客表示理解和感谢。

8月21日，旅客邵先生父子下车时错拿行李，内有户口本等重要资料。王梓煜联系列车长确认行李已被移交至西宁站，又协助将错拿行李寄往郑州东站，最终实现物归原主。

8月17日，一位带术后孩子返家的旅客申请轮椅服务。王梓煜不仅协调休息区域、提供热水，还通过视频连线引导其家属返回服务亭，全程护送至进站乘车。

7月24日，王梓煜先后帮助一位携带三名孩子的母亲找回遗忘在车上的一包零食，并为两位身着唐装的游客寻回具有纪念意义的水杯，细致服务赢得旅客连连称赞。

7月20日，一位老人带两名幼童因列车停运滞留车站。王梓煜主动提供热水和休息场所，并联系Z232次列车长协调上车补票，最终帮助他们顺利踏上归途。

王梓煜同志用真情服务践行“待旅客如亲人”的理念，成为“丝路缘”服务品牌中的优秀代表。她屡获旅客感谢与表扬，生动展现了西安站温馨、高效、专业的服务风貌。（高利斋 王永）（中国发展网）