河南首场中小企业服务标准符合性评估人员培训活动圆满举办

中国发展网讯 针对服务机构能力参差不齐的现状，通过统一标准解读，推动服务人员掌握从一星到五星的成熟度评估指标，实现服务技能从“经验驱动”向“标准驱动”转型，以标准化服务助力中小企业在运营。2025年7月2日—4日，中小企业服务标准符合性评估员培训班在郑州圆满落幕。本次培训聚焦于中国中小企业国际合作协会颁布的《中小企业服务服务机构通用能力成熟度模型》（标准编号：T/ZXGJXH 002--2023），深入解读了该标准的相关条款，并分析了其应用场景及实际案例。

宋跃武与唐百惠两位标准撰写人对《中小企业服务机构通用能力成熟度模型》的各项条款进行了详尽解读，并阐述了中小企业服务机构服务能力评估的相关原则。在充分借鉴国内外企业服务标准及研究成果的基础上，结合我国中小企业的发展路径及服务机构能力提升的实际需求，两位专家系统梳理了中小企业服务机构在服务战略、服务设计、服务转化、服务运营及服务持续改进等方面应达到的等级要求，并明确了各等级对应的成熟度评估指标。依据成熟度等级，中小企业服务机构被划分为一星、二星、三星、四星及五星五个等级，并详细定义了各等级的特征。培训结束后，全体学员参加了中小企业服务标准符合性评估人员考核。（潘再军）