国网安康市高新区供电公司：客户大走访架起“连心桥”精准服务暖民心

中国发展网讯 “您好，这是电力服务便民卡，上面有24小时服务电话，用电有任何问题随时打给我们！”日前，国网安康市高新区供电公司双溪供电所台区经理带着工具包和宣传资料，走进辖区村民家中开展客户大走访活动，用脚步丈量需求，以服务回应期待，切实打通为民服务“最后一百米”。

此次大走访以“全覆盖、分层次、解难题”为原则， 针对不同客户群体精准施策。工作人员重点走访敬老院、 卫生院、学校、粮油加工厂等用电大户，通过面对面交流、 实地检查配电房等方式，详细了解用电负荷、设备运行等 情况，现场解答电价政策、能效管理等问题。工作人员主 动排查开关、线路等用电设备，讲解安全用电注意事项， 助力客户用电无忧。

在人口密集区域，台区经理采取“入户走访+集中宣讲”模式，重点关注老年群体等特殊客户。对行动不便的老人，不仅义务检查家中线路老化、插座松动等隐患，还手把手指导使用“网上国网”App查询电费、办理线上缴费；在村委会广场，通过真实案例讲解私拉乱接、湿手碰电器等危险行为，发放安全用电手册，并现场演示触电急救方法。同时，工作人员逐一核对客户联系方式，更新客户信息台账，将印有网格经理及抢修电话的便民卡张贴在电表箱上，确保响应及时高效。

为确保客户走访取得实效，该公司建立入户走访 台账闭环机制，针对客户反映的问题，明确责任人和整改时 限，实行“整改一处、销号一处”。

“现在供电所的工作人员主动上门服务，不仅帮我们 排查隐患，还把服务电话送到手边，太贴心了！”村民李大爷拿着便民卡称赞道。

下一步，国网安康市高新区供电公司将推动大走访常态化，持续优化“一户一策”服务模式，用更精准的举措解决客户用电难题，以优质服务提升群众用电获得感与满意度。（张飞）